Título: Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes de la academia LA VILLA SPORT S.A.C.-Trujillo, 2023
Asesor(es): Mosqueira Rodriguez, Guisella Balbina; Sevilla Angelaths, Manuel Amadeo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El estudio “Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes de la academia LA
VILLA SPORT S.A.C.-Trujillo, 2023”, teniendo como objetivo de analizar la relación
que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción. La metodología utilizada es
de tipo aplicada, diseño no experimental-transversal, descriptivo-correlacional. La
muestra fue integrada a 60 estudiantes, aplicado la técnica de encuesta y como
instrumento el cuestionario. De acuerdo con este estudio y con los resultados que
se han obtenido, se pudo observar respecto al nivel de calidad de servicio y
satisfacción cuenta con un nivel alto del 97%, esto quiere decir, que la academia
cumple con la mayoría de los requisitos para tener a estudiantes motivados y un
3% de nivel medio, lo cual indica que se tiene que mejorar en algunos aspectos
administrativos, educativos, con el fin de tener alumnos aún más satisfechos con el
servicio que ofrece. De esta forma, finalmente llegamos a la conclusión de que
existe una relación significativa (p-valor < 0.05) tiendo con una correlación positiva
alta (Rho Spearman 0.841) de acuerdo a las variables calidad de servicio y la
satisfacción.
Nota: Trujillo; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; PRESENCIAL
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Aguilar Aragon, Nancy; Sevilla Angelaths, Guisella; Mosquera Rodriguez, Guisella
Fecha de registro: 18-mar-2024