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Rabines, M., Trujillo, M. (2023). Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes de la academia LA VILLA SPORT S.A.C.-Trujillo, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135729
Rabines, M., Trujillo, M. Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes de la academia LA VILLA SPORT S.A.C.-Trujillo, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135729
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title = "Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes de la academia LA VILLA SPORT S.A.C.-Trujillo, 2023",
author = "Trujillo Morales, Melina Celia",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
}
Full metadata record
Mosqueira Rodriguez, Guisella Balbina
Sevilla Angelaths, Manuel Amadeo
Rabines Barros, Melina Yaleni
Trujillo Morales, Melina Celia
2024-03-18T12:37:57Z
2024-03-18T12:37:57Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/135729
Trujillo (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Gestión de Organizaciones (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
PRESENCIAL (modality)
El estudio “Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes de la academia LA
VILLA SPORT S.A.C.-Trujillo, 2023”, teniendo como objetivo de analizar la relación
que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción. La metodología utilizada es
de tipo aplicada, diseño no experimental-transversal, descriptivo-correlacional. La
muestra fue integrada a 60 estudiantes, aplicado la técnica de encuesta y como
instrumento el cuestionario. De acuerdo con este estudio y con los resultados que
se han obtenido, se pudo observar respecto al nivel de calidad de servicio y
satisfacción cuenta con un nivel alto del 97%, esto quiere decir, que la academia
cumple con la mayoría de los requisitos para tener a estudiantes motivados y un
3% de nivel medio, lo cual indica que se tiene que mejorar en algunos aspectos
administrativos, educativos, con el fin de tener alumnos aún más satisfechos con el
servicio que ofrece. De esta forma, finalmente llegamos a la conclusión de que
existe una relación significativa (p-valor < 0.05) tiendo con una correlación positiva
alta (Rho Spearman 0.841) de acuerdo a las variables calidad de servicio y la
satisfacción. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
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Calidad (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes de la academia LA VILLA SPORT S.A.C.-Trujillo, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
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74046981
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413016 (es_PE)
Aguilar Aragon, Nancy
Sevilla Angelaths, Guisella
Mosquera Rodriguez, Guisella
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Privada societaria
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