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Castre, L., Bardales, M. (2022). Impacto del Marketing relacional y fidelización en clientes de una empresa Distribuidora peruana [Universidad Peruana Unión]. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6066
Castre, L., Bardales, M. Impacto del Marketing relacional y fidelización en clientes de una empresa Distribuidora peruana []. PE: Universidad Peruana Unión; 2022. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6066
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author = "Bardales Bardales, Marvi Roland",
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Title: Impacto del Marketing relacional y fidelización en clientes de una empresa Distribuidora peruana
Authors(s): Castre Lopez, Liz Janeth; Bardales Bardales, Marvi Roland
Advisor(s): Diaz Saavedra, Robin Alexander
Keywords: Lealtad; Marketing relacional; Fidelización del cliente
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 11-Nov-2022
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El marketing relacional ha impactado positivamente a las empresas, por ello el interés del desarrollo de esta investigación. Cuyo objetivo fue determinar la relación entre las variables de la empresa Direor. Este tuvo un enfoque cuantitativo y un rango de correlación descriptivo. La muestra incluyó 307 clientes. Para recolectar los datos, se usó la encuesta, con un instrumento de 37 preguntas con una escala de respuesta múltiple de Likert de cinco puntos. Los resultados muestran una relación entre las variables con un p-valor = 0,000 indica que existe relación significativa y el Rho Spearman = ,698** indica que la correlación es positiva moderada, y con respecto a las dimensiones confianza, compromiso, y satisfacción indican que existe correlación significativa (p-valor = .000) positiva y moderada (Rho = .520** / .575** / .681**) con la variable dependiente.
Link to repository: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6066
Note: Marketing; TARAPOTO; Escuela Profesional de Administración
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Siles Nates, Mario Manuel; Troya Palomino, David; Guillen Lopez, Kelita
Register date: 6-Dec-2022; 6-Dec-2022
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