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Title: Diseño de mejora del proceso de emisión de licencias de conducir en una entidad pública empleando la metodología Six Sigma
Advisor(s): Mavila Hinojoza, Daniel Humberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Determina en qué medida la implementación de la metodología denominada Six Sigma contribuye en la mejora del proceso de emisión de licencias de conducir a cargo de una entidad pública de Lima. Para el desarrollo de esta investigación aplicada se emplea un enfoque cualitativo, alcance descriptivo correlacional y un diseño experimental. En cuanto a la población, se compone de los procesos requeridos para emitir las licencias de conducir de tipo presencial, siendo la muestra 106 procesos durante 2 meses de trabajo (muestreo probabilístico estratificado). Se emplean como técnicas la observación directa, entrevistas al personal y la revisión documental. Se efectúa un diagnóstico y medición de las métricas del proceso, se plantea e implementan soluciones a los problemas identificados y finalmente se miden los resultados utilizando técnicas de estadística inferencial. Los resultados demuestran con un nivel de confianza estadística del 95% que el tiempo para la emisión de licencias se redujo en un 43.32% (120.73 a 52.31 minutos), asimismo, que el índice de capacidad del proceso se incrementa de un nivel inicial de 0.30 a 1.35 luego de las mejoras. En tal sentido, se concluye que la implementación de la metodología Six Sigma contribuye a mejorar el proceso antes citado, en términos de tiempo de atención y capacidad. Finalmente, se recomienda aplicar la mencionada metodología con el objeto de mejorar los demás servicios de la entidad en estudio, incluyendo la emisión de licencias de conducir a nivel nacional en coordinación con los Gobiernos Regionales.
Discipline: Ingeniería industrial
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Calsina Miramira, Willy Hugo; Morales Da Costa, Oscar Abraham; Mendoza Altez, Edgardo Aurelio
Register date: 21-Feb-2024



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