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Mavila Hinojoza, Daniel Humberto
Vargas Rodriguez, Gian Carlos
2024-02-21T20:33:18Z
2024-02-21T20:33:18Z
2024
Vargas, G. (2024). Diseño de mejora del proceso de emisión de licencias de conducir en una entidad pública empleando la metodología Six Sigma. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería Industrial, Escuela Profesional de Ingeniería Industrial]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12672/21477
Determina en qué medida la implementación de la metodología denominada Six Sigma contribuye en la mejora del proceso de emisión de licencias de conducir a cargo de una entidad pública de Lima. Para el desarrollo de esta investigación aplicada se emplea un enfoque cualitativo, alcance descriptivo correlacional y un diseño experimental. En cuanto a la población, se compone de los procesos requeridos para emitir las licencias de conducir de tipo presencial, siendo la muestra 106 procesos durante 2 meses de trabajo (muestreo probabilístico estratificado). Se emplean como técnicas la observación directa, entrevistas al personal y la revisión documental. Se efectúa un diagnóstico y medición de las métricas del proceso, se plantea e implementan soluciones a los problemas identificados y finalmente se miden los resultados utilizando técnicas de estadística inferencial. Los resultados demuestran con un nivel de confianza estadística del 95% que el tiempo para la emisión de licencias se redujo en un 43.32% (120.73 a 52.31 minutos), asimismo, que el índice de capacidad del proceso se incrementa de un nivel inicial de 0.30 a 1.35 luego de las mejoras. En tal sentido, se concluye que la implementación de la metodología Six Sigma contribuye a mejorar el proceso antes citado, en términos de tiempo de atención y capacidad. Finalmente, se recomienda aplicar la mencionada metodología con el objeto de mejorar los demás servicios de la entidad en estudio, incluyendo la emisión de licencias de conducir a nivel nacional en coordinación con los Gobiernos Regionales. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Mayor de San Marcos (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional Mayor de San Marcos (es_PE)
Repositorio de Tesis - UNMSM (es_PE)
Six sigma (Normas de control de calidad) (es_PE)
Licencias de conducir (es_PE)
Diseño de mejora del proceso de emisión de licencias de conducir en una entidad pública empleando la metodología Six Sigma (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniería industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
06016444
https://orcid.org/0000-0002-3993-1836 (es_PE)
45953202
722026 (es_PE)
Calsina Miramira, Willy Hugo
Morales Da Costa, Oscar Abraham
Mendoza Altez, Edgardo Aurelio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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