Buscar en Google Scholar
Título: Marketing por Internet y su incidencia con la fidelización de los clientes en una empresa de car wash, SJL, 2023
Asesor(es): Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Investigación que planteó como objetivo determinar la incidencia del marketing por internet con la fidelización de los clientes (y sus dimensiones: información, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios) en una empresa de car wash, SJL, 2023. La metodología contó con enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel explicativo y descriptivo, diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes de la empresa (infinita). La muestra del estudio fue de 68 clientes de la empresa. La técnica que se aplicó fue la encuesta. El instrumento constó de 18 ítems, el cual fue sometido a 4 jueces expertos (coeficiente de V de Aiken de 1.00). Los resultados de confiabilidad fueron 0.966 de alfa de Cronbach general y 0.974 dos mitades de Guttman. Se concluyó que el marketing por internet incide significativamente en la fidelización de los clientes en una empresa de car wash, SJL, 2023 (sig.=0.000; r²=0.5929) así como en sus dimensiones información, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios (sig.=0.000, r²=0.3102; sig.=0.000, r²=0.2304; sig.=0.000, r²=0.3271; sig.=0.000, r²=0.3158; sig.=0.000, r²=0.4872) respectivamente. Finalmente, se emitieron conclusiones y recomendaciones.
Nota: Lima Norte; Escuela de Administración; Marketing; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Alianza para lograr los objetivos
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Mancarella Valladares, Giancarlo Mariano; Diaz Saucedo, Severino Antonio; Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Fecha de registro: 16-feb-2024



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons