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Oscco, J., Mendoza, K. (2023). Gestión administrativa y satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Ica, 2022 [Universidad Privada San Juan Bautista]. https://hdl.handle.net/20.500.14308/4930
Oscco, J., Mendoza, K. Gestión administrativa y satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Ica, 2022 []. PE: Universidad Privada San Juan Bautista; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.14308/4930
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author = "Mendoza Jauregui, Karla Patricia",
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Title: Gestión administrativa y satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Ica, 2022
Authors(s): Oscco Injante, Jose Luis; Mendoza Jauregui, Karla Patricia
Advisor(s): Ibarguen Cueva, Francis Esmeralda
Keywords: Gestión; Satisfacción; Usuario; Administración
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 24-Aug-2023
Institution: Universidad Privada San Juan Bautista
Abstract: La investigación titulada “Gestión administrativa y satisfacción del
usuario en la municipalidad provincial de Ica, 2022”, tuvo como objetivo
general determinar la relación entre la gestión administrativa y satisfacción del
usuario en la municipalidad provincial de Ica, 2022. La presente investigación
fue de tipo básico, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental,
descriptivo correlacional y transversal. La muestra estuvo conformada por 162
usuarios de la municipalidad provincial de Ica, se utilizaron 2 cuestionarios,
una para la variable gestión administrativa y otro para la variable satisfacción
del usuario, ambos cuestionarios validados por juicios de expertos, por lo
tanto, cuentan con confiabilidad y validez. Para el análisis inferencial, se
empleó la prueba de Rho Spearman y determinar la relación entre ambas
variables, los resultados obtenidos demostraron que la gestión administrativa
se relaciona con la satisfacción del usuario, con un nivel correlación positiva
muy fuerte de 0.851 y una significancia p-valor de 0.000.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14308/4930
Discipline: Administración de Negocios
Grade or title grantor: Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Comunicación y Ciencias Administrativas
Grade or title: Licenciado en Administración de Negocios
Juror: Arias Diaz, Silvia Patricia; Quispe Mayuri, Alejandro; Cacsire Castillo, María Pilar
Register date: 29-Sep-2023; 29-Sep-2023
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