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Título: Sistema Web de Gestión de Campañas para incrementar la fidelización de nuestros clientes de estrato micro y pequeña empresa del sector de alimentos
Otros títulos: Web Campaign Management System to increase the loyalty of our micro and small business clients in the food sector
Asesor(es): HUAMAN FERNANDEZ, JACKELINE ROXANA
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Fecha de publicación: 28-nov-2023
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: Este trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal incrementar la fidelización de clientes en micro y pequeñas empresas del sector de alimentos mediante la implementación de un sistema web de gestión de campañas vinculado al marketing digital. La organización de objeto en estudio carecía de un sistema web que facilitara la comunicación a través de canales digitales con los clientes en este segmento. La estrategia propuesta consiste en establecer una comunicación constante de promociones con los clientes de la organización, abordando así la problemática de la deficiente fidelización en el estrato de micro y pequeñas empresas. Para ello, se diseñó un sistema web que se integra con canales digitales como SMS y WhatsApp, con el propósito de potenciar la fidelización mediante la creación de campañas informativas sobre las promociones vigentes. El desarrollo del sistema web se llevó a cabo utilizando la tecnología .NET Framework y aplicando el patrón de diseño MVC para garantizar una estructura modular, escalabilidad y facilidad de mantenimiento. Como evaluación final del sistema, se administró un cuestionario de veinte preguntas a cinco expertos en Desarrollo de Negocios, Administración y Sistemas, utilizando el indicador de medida alfa de Cronbach. Los resultados indicaron una consistencia interna y confiabilidad del 87.3% para el sistema web de gestión de campañas propuesto. Estos hallazgos respaldan la efectividad y solidez del sistema desarrollado, para la mejora de fidelización de clientes en el segmento de micro y pequeñas empresas de la industria de alimentos, alcanzando al menos un 8%.

This work of professional sufficiency has as its main objective increase customer loyalty in micro and small businesses in the food sector through the implementation of a web campaign management system linked to digital marketing. The organization under study lacked a web system that facilitated communication through digital channels with customers in this segment. The proposed strategy consists of establishing constant communication of promotions with the organization's clients, thus addressing the problem of poor loyalty in the stratum of micro and small businesses. To do this, a web system was designed that is integrated with digital channels such as SMS and WhatsApp, with the purpose of enhancing loyalty by creating information campaigns about current promotions. The development of the web system was carried out using .NET Framework technology and applying the MVC design pattern to ensure a modular structure, scalability and ease of maintenance. As a final evaluation of the system, a twenty-question questionnaire was administered to five experts in Business Development, Administration and Systems, using Cronbach's alpha measurement indicator. The results indicated an internal consistency and reliability of 87.3% for the proposed web campaign management system. These findings support the effectiveness and solidity of the developed system to improve customer loyalty in the micro and small business segment of the food industry, reaching at least 8%.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/670925
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Rivas Galloso, Paul Harry; Lucero Guevara, Delicia Esmeralda
Fecha de registro: 11-ene-2024; 11-ene-2024



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