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HUAMAN FERNANDEZ, JACKELINE ROXANA
Mamani Puclla, Angel Jhonatan (es_PE)
Elias Uceda, Martin Anselmo (es_PE)
2024-01-11T02:08:28Z
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2023-11-28
0000 0001 2196 144X (isni)
http://hdl.handle.net/10757/670925
Este trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal incrementar la fidelización de clientes en micro y pequeñas empresas del sector de alimentos mediante la implementación de un sistema web de gestión de campañas vinculado al marketing digital. La organización de objeto en estudio carecía de un sistema web que facilitara la comunicación a través de canales digitales con los clientes en este segmento. La estrategia propuesta consiste en establecer una comunicación constante de promociones con los clientes de la organización, abordando así la problemática de la deficiente fidelización en el estrato de micro y pequeñas empresas. Para ello, se diseñó un sistema web que se integra con canales digitales como SMS y WhatsApp, con el propósito de potenciar la fidelización mediante la creación de campañas informativas sobre las promociones vigentes. El desarrollo del sistema web se llevó a cabo utilizando la tecnología .NET Framework y aplicando el patrón de diseño MVC para garantizar una estructura modular, escalabilidad y facilidad de mantenimiento. Como evaluación final del sistema, se administró un cuestionario de veinte preguntas a cinco expertos en Desarrollo de Negocios, Administración y Sistemas, utilizando el indicador de medida alfa de Cronbach. Los resultados indicaron una consistencia interna y confiabilidad del 87.3% para el sistema web de gestión de campañas propuesto. Estos hallazgos respaldan la efectividad y solidez del sistema desarrollado, para la mejora de fidelización de clientes en el segmento de micro y pequeñas empresas de la industria de alimentos, alcanzando al menos un 8%.
This work of professional sufficiency has as its main objective increase customer loyalty in micro and small businesses in the food sector through the implementation of a web campaign management system linked to digital marketing. The organization under study lacked a web system that facilitated communication through digital channels with customers in this segment. The proposed strategy consists of establishing constant communication of promotions with the organization's clients, thus addressing the problem of poor loyalty in the stratum of micro and small businesses. To do this, a web system was designed that is integrated with digital channels such as SMS and WhatsApp, with the purpose of enhancing loyalty by creating information campaigns about current promotions. The development of the web system was carried out using .NET Framework technology and applying the MVC design pattern to ensure a modular structure, scalability and ease of maintenance. As a final evaluation of the system, a twenty-question questionnaire was administered to five experts in Business Development, Administration and Systems, using Cronbach's alpha measurement indicator. The results indicated an internal consistency and reliability of 87.3% for the proposed web campaign management system. These findings support the effectiveness and solidity of the developed system to improve customer loyalty in the micro and small business segment of the food industry, reaching at least 8%.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (*)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Digital channels
Gestión de campañas
Marketing digital
Micro y pequeñas empresas
Sistema web
Canales digitales
.NET framework y patrón MVC
Campaign Management
Digital Marketing
Micro and small businesses
Web system
.NET Framework and MVC pattern
Sistema Web de Gestión de Campañas para incrementar la fidelización de nuestros clientes de estrato micro y pequeña empresa del sector de alimentos (es_PE)
Web Campaign Management System to increase the loyalty of our micro and small business clients in the food sector
Trabajo de Suficiencia Profesional (other)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
10713496
0000-0001-9391-8205 (es_PE)
45031196
48676537
612076 (es_PE)
Rivas Galloso, Paul Harry
Lucero Guevara, Delicia Esmeralda
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria



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