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Título: Optimización de procesos de financiamiento vehicular aplicada a una empresa financiera
Otros títulos: Optimization of vehicle financing processes applied to a financial company
Asesor(es): Cotrina Ruiz, Rogers Manuel
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Fecha de publicación: 6-dic-2023
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: La optimización de procesos es importante dentro de cualquier empresa financiera ya que permite aumentar la eficiencia, reducir tiempos y costos, y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. El objetivo del presente trabajo de investigación es abordar la problemática de Scania Financial Services Perú y proponer posibles soluciones que le permitan mejorar sus procesos para así mantener su nivel de satisfacción de sus clientes y no tener una perdida competitiva en el mercado. Para hacer un adecuado análisis de la problemática primero se explica la descripción de la organización y de los elementos claves del entorno donde se desarrolla. Luego, se procedió con una descripción detallada de la situación problemática donde es evaluada desde las distintas áreas funcionales implicadas en el proceso de financiamiento, para esto se entrevistó a tres encargados de esas áreas. En la segunda parte, se hizo una revisión de los antecedentes de la investigación relacionados a la optimización de procesos, también se evaluó la relevancia de abordar la problemática y se presentó las tres posibles alternativas de solución, las cuales a su vez fueron analizadas y comparadas en la tercera parte del trabajado, eligiéndose así la alternativa ganadora, que fue la implementación de un software en la empresa. Finalmente, se hizo una evaluación de viabilidad y factibilidad de la alternativa escogida para ver si esta cumple y se alinea con los objetivos de la organización.

Process optimization is of paramount importance within any financial institution, as it facilitates increased efficiency, reduced time and costs, and heightened service quality. The primary objective of this research is to address the issues faced by Scania Financial Services Peru and propose viable solutions aimed at enhancing its operational processes. This endeavor is geared toward sustaining the existing customer satisfaction levels and preventing any loss of competitiveness in the market. In order to comprehensively analyze the problem, a comprehensive description of the organization and the critical contextual elements is initially provided. Subsequently, an in-depth description of the problematic situation is offered, subject to evaluation across the various functional domains implicated in the financing process, involving interviews with three heads of the respective areas. In the second part of this work, a thorough examination of prior research findings related to process optimization is conducted, along with an assessment of the issue's relevance. Three potential solution alternatives are then presented and subsequently analyzed and compared in the third section of the study. The chosen solution is the implementation of software within the organization. Lastly, a comprehensive assessment of the chosen alternative's feasibility and viability is carried out to ascertain its alignment with the organization's objectives.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/670588
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales; Administración y Finanzas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Negocios Internacionales; Licenciado en Administración
Jurado: Cano Pacheco, Carmen Jannet; Chumpitasi Quaglia, Miguel Angel
Fecha de registro: 4-ene-2024



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