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Cotrina Ruiz, Rogers Manuel
Wu Lam, Andrea Jingying (es_PE)
Zelada Aguilar, Jean Franco (es_PE)
2024-01-04T01:54:04Z
2024-01-04T01:54:04Z
2023-12-06
000000012196144X (isni)
http://hdl.handle.net/10757/670588
La optimización de procesos es importante dentro de cualquier empresa financiera ya que permite aumentar la eficiencia, reducir tiempos y costos, y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. El objetivo del presente trabajo de investigación es abordar la problemática de Scania Financial Services Perú y proponer posibles soluciones que le permitan mejorar sus procesos para así mantener su nivel de satisfacción de sus clientes y no tener una perdida competitiva en el mercado. Para hacer un adecuado análisis de la problemática primero se explica la descripción de la organización y de los elementos claves del entorno donde se desarrolla. Luego, se procedió con una descripción detallada de la situación problemática donde es evaluada desde las distintas áreas funcionales implicadas en el proceso de financiamiento, para esto se entrevistó a tres encargados de esas áreas. En la segunda parte, se hizo una revisión de los antecedentes de la investigación relacionados a la optimización de procesos, también se evaluó la relevancia de abordar la problemática y se presentó las tres posibles alternativas de solución, las cuales a su vez fueron analizadas y comparadas en la tercera parte del trabajado, eligiéndose así la alternativa ganadora, que fue la implementación de un software en la empresa. Finalmente, se hizo una evaluación de viabilidad y factibilidad de la alternativa escogida para ver si esta cumple y se alinea con los objetivos de la organización.
Process optimization is of paramount importance within any financial institution, as it facilitates increased efficiency, reduced time and costs, and heightened service quality. The primary objective of this research is to address the issues faced by Scania Financial Services Peru and propose viable solutions aimed at enhancing its operational processes. This endeavor is geared toward sustaining the existing customer satisfaction levels and preventing any loss of competitiveness in the market. In order to comprehensively analyze the problem, a comprehensive description of the organization and the critical contextual elements is initially provided. Subsequently, an in-depth description of the problematic situation is offered, subject to evaluation across the various functional domains implicated in the financing process, involving interviews with three heads of the respective areas. In the second part of this work, a thorough examination of prior research findings related to process optimization is conducted, along with an assessment of the issue's relevance. Three potential solution alternatives are then presented and subsequently analyzed and compared in the third section of the study. The chosen solution is the implementation of software within the organization. Lastly, a comprehensive assessment of the chosen alternative's feasibility and viability is carried out to ascertain its alignment with the organization's objectives.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Financiamiento
Optimización de procesos
Software
Automotriz
Eficiencia
Financing
Process optimization
Automotive
Efficiency
Optimización de procesos de financiamiento vehicular aplicada a una empresa financiera (es_PE)
Optimization of vehicle financing processes applied to a financial company
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Trabajo de Suficiencia Profesional (other)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
Administración y Finanzas (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Licenciado en Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
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40440273
0000-0003-4441-2923 (es_PE)
72799506
73004545
413316 (es_PE)
413246 (es_PE)
Cano Pacheco, Carmen Jannet
Chumpitasi Quaglia, Miguel Angel
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Privada societaria



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