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Title: Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y la comunicación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro librerías en el centro del distrito de Nuevo Chimbote, 2016
Advisor(s): Centurión Medina, Reinerio Zacarias
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 7-Jan-2019
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La presente investigación, tuvo por objetivo determinar las principales características de la Gestión de Calidad con el uso las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro librería en el Centro del Distrito de Nuevo Chimbote, 2016. Para realizar la investigación se utilizó el diseño no experimental – transversal - descriptivo, se trabajó con una muestra de 10 micro y pequeñas empresas, a la cual se aplicó un cuestionario estructurado de 23 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniéndose los siguientes resultados: El 70% de los representantes legales de las micro y pequeña empresa tienen edad entre 31 a 50 años y son del sexo femenino, el 100% tienen una instrucción superior universitario y no universitario, el 90% son propietarios y el 100% tiene de 7 a más años en el rubro. El 50% conoce el término gestión de calidad, el 60% usan las TIC como técnicas modernas de Gestión de Calidad y el 100% cree que la gestión de calidad es importante para su negocio. El 90% conoce el significado de TIC y el 100% cree que al aplicar las TIC en su negocio le ayudaría a mejorar la interrelación y aceptación con sus clientes. Finalmente, la investigación concluyo que la Gestión de Calidad con el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación contribuye en gran manera al mejoramiento, la eficiencia y el logro de las micro y pequeñas empresas teniendo una buena interrelación y aceptación por parte de los clientes.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Morillo Campos, Yuly Yolanda; Salinas Gamboa, Jorge German; Limo Vasquez, Miguel Angel
Register date: 7-Jan-2019; 7-Jan-2019



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