Título: Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023
Asesor(es): Pacheco Pumaleque, Alex Abelardo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El manejo de problemas informáticos en una organización se complica
cuando los errores son frecuentes y no se cumplen estándares de calidad. Las
herramientas tecnológicas son vitales para abordar esto. Esta investigación
evaluó cómo un sistema web podría mejorar la gestión de problemas
informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA MOROCOCHA en 2023. El
estudio cuantitativo utilizó un enfoque experimental y una muestra de 50
elementos. Se usó el fichaje como técnica de recolección de datos y la ficha de
registro como instrumento, siendo validados por expertos y procesados con el
software SPSS Statistics V.25. Los resultados mostraron un incremento del
37,2% al 85,9% en la tasa de resolución de problemas, y una reducción del
38,90% al 14,70% en la reincidencia. Se concluyó que el sistema web mejoró la
gestión de problemas informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA
MOROCOCHA, contribuyendo a una gestión más efectiva y oportuna de
incidencias."
Nota: Callao; Escuela de Ingeniería de Sistemas; Sistemas de Información y Comunicaciones; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Quiñones Nieto, Yamil Alexander; Henriquez Taboada, Hector Hernan; Pacheco Pumaleque, Alex Abelardo
Fecha de registro: 4-dic-2023