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Mendoza, F., Perez, S. (2023). Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129854
Mendoza, F., Perez, S. Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129854
@misc{sunedu/3489584,
title = "Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023",
author = "Perez Romero, Sadam",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Full metadata record
Pacheco Pumaleque, Alex Abelardo
Mendoza Callupe, Franz Jhordan
Perez Romero, Sadam
2023-12-04T16:03:13Z
2023-12-04T16:03:13Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/129854
Callao (sede)
Escuela de Ingeniería de Sistemas (escuela)
Sistemas de Información y Comunicaciones (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
El manejo de problemas informáticos en una organización se complica
cuando los errores son frecuentes y no se cumplen estándares de calidad. Las
herramientas tecnológicas son vitales para abordar esto. Esta investigación
evaluó cómo un sistema web podría mejorar la gestión de problemas
informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA MOROCOCHA en 2023. El
estudio cuantitativo utilizó un enfoque experimental y una muestra de 50
elementos. Se usó el fichaje como técnica de recolección de datos y la ficha de
registro como instrumento, siendo validados por expertos y procesados con el
software SPSS Statistics V.25. Los resultados mostraron un incremento del
37,2% al 85,9% en la tasa de resolución de problemas, y una reducción del
38,90% al 14,70% en la reincidencia. Se concluyó que el sistema web mejoró la
gestión de problemas informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA
MOROCOCHA, contribuyendo a una gestión más efectiva y oportuna de
incidencias." (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Tecnologías de información (es_PE)
Sistema web (es_PE)
Gestión de incidencias (es_PE)
RRI (es_PE)
NR (es_PE)
Extreme Programming (XP) (es_PE)
Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41651279
https://orcid.org/0000-0001-9721-0730 (es_PE)
47567062
73048521
612076 (es_PE)
Quiñones Nieto, Yamil Alexander
Henriquez Taboada, Hector Hernan
Pacheco Pumaleque, Alex Abelardo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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