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Title: Percepción del usuario en el servicio de banco de sangre, desde las dimensiones de calidad de atención, Ica-Perú, 2016
Advisor(s): Diestra Palacios, Julio Eduardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio titulado Percepción del usuario en el servicio de banco de sangre, desde las dimensiones de calidad de atención Ica–Perú, 2016. Es un estudio descriptivo simple y de tipo no experimental. El objetivo del estudio fue determinar la percepción del usuario del servicio de banco de sangre en sus cinco dimensiones. La muestra estuvo compuesta por 162 usuarios que acudieron al servicio de banco de sangre durante el mes de noviembre y que cumplieron los criterios de inclusión. Se utilizo la encuesta de satisfacción SERVQUAL modificada para su uso en los establecimientos de salud. Resultados: Los resultados muestran una percepción de la calidad global del 76% de siendo las dimensiones más valoradas las de seguridad, empatía y aspectos tangibles. Conclusiones: El nivel de satisfacción del usuario del servicio de banco de sangre puede considerarse bueno, lo que nos permitirá plantear medidas correctivas y de mejora continua pera llegar a la excelencia.
Note: Trujillo; Escuela de Posgrado; Calidad de las Prestaciones Asistenciales; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicos de la Salud
Juror: Diestra Palacios, Julio Eduardo; Ysabeta Medina, Jorge Luis; Hernandez Lopez, Miguel Angel
Register date: 9-Nov-2023



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