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Diestra Palacios, Julio Eduardo
Arizola Aguado, Alicia Antoinette
2023-11-09T19:57:27Z
2023-11-09T19:57:27Z
2017
https://hdl.handle.net/20.500.12692/127092
Trujillo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Calidad de las Prestaciones Asistenciales (lineadeinvestigacion)
Salud integral humana (lig)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Salud y bienestar (ods)
El presente estudio titulado Percepción del usuario en el servicio de banco de sangre, desde las dimensiones de calidad de atención Ica–Perú, 2016. Es un estudio descriptivo simple y de tipo no experimental. El objetivo del estudio fue determinar la percepción del usuario del servicio de banco de sangre en sus cinco dimensiones. La muestra estuvo compuesta por 162 usuarios que acudieron al servicio de banco de sangre durante el mes de noviembre y que cumplieron los criterios de inclusión. Se utilizo la encuesta de satisfacción SERVQUAL modificada para su uso en los establecimientos de salud. Resultados: Los resultados muestran una percepción de la calidad global del 76% de siendo las dimensiones más valoradas las de seguridad, empatía y aspectos tangibles. Conclusiones: El nivel de satisfacción del usuario del servicio de banco de sangre puede considerarse bueno, lo que nos permitirá plantear medidas correctivas y de mejora continua pera llegar a la excelencia. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Dimensiones de calidad (es_PE)
SERVQUAL (es_PE)
Percepción del usuario en el servicio de banco de sangre, desde las dimensiones de calidad de atención, Ica-Perú, 2016 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicos de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
10830202
https://orcid.org/0000-0003-3275-3552 (es_PE)
21546746
419627 (es_PE)
Diestra Palacios, Julio Eduardo
Ysabeta Medina, Jorge Luis
Hernandez Lopez, Miguel Angel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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