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Title: Percepción de la calidad de servicios al usuario en el registro nacional de identificación y estado civil a través de la Oficina Registral Huánuco 2022
Advisor(s): Martel Carranza, Christian Paolo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad de Huánuco
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de percepción de la calidad de servicios al usuario en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil de la Oficina Registral Huánuco 2022. El tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo y de nivel descriptivo, con un diseño no experimental. La población de estudio estuvo conformada por los ciudadanos que viven en el distrito de Huánuco comprendidos entre los 18 a 69 años de edad, la muestra determinada a través de un muestro probabilístico de 366 personas. La encuesta y el cuestionario fueron la técnica y el instrumento respectivamente. La información se procesó y tabuló con el programa estadístico SPSS, y con los datos procesados se pudo concluir que, el nivel de percepción de la calidad de servicios al usuario en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil de la Oficina Registral Huánuco 2022, que el 96.7% percibe a la calidad de servicio como regular y solo el 3.3% percibe como no muy bueno.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Linares Beraun, William Giovanni; Villena Andrade, Tomas Dali; Huerto Orizano, Diana
Register date: 22-Sep-2023



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