Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Paliza, A., (2023). Gestión de procesos y satisfacción del servicio de farmacia de un centro de salud de Lima [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125760
Paliza, A., Gestión de procesos y satisfacción del servicio de farmacia de un centro de salud de Lima []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125760
@mastersthesis{sunedu/3475245,
title = "Gestión de procesos y satisfacción del servicio de farmacia de un centro de salud de Lima",
author = "Paliza Rosas, Americo Eugenio",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
}
Título: Gestión de procesos y satisfacción del servicio de farmacia de un centro de salud de Lima
Autor(es): Paliza Rosas, Americo Eugenio
Asesor(es): Palomino Tarazona, María Rosario; Jaimes Velásquez, Carlos Alberto
Palabras clave: Gestión de procesos; Satisfacción del servicio; Servicios de Salud
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En la presente investigación cuyo objetivo fue determinar la relación entre la
Gestión de procesos y la satisfacción del servicio de farmacia de un Centro de salud
de Lima. El tipo de investigación fue básica del nivel descriptivo correlacional, de
enfoque cuantitativo; de diseño no experimental, corte transversal. Se consideró
una población 200 trabajadores, con una muestra de 132 trabajadores y el
muestreo fue probabilística aleatorio simple. La técnica empleada para recaudar
información fue una encuesta y los instrumentos de tipo cuestionarios las cuales
fueron correctamente validados a través de juicios de expertos y estableciendo su
confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach que demuestra una alta
confiabilidad. Se arribaron que el 50% de los encuestados indican que la gestión
de proceso es regular y el 53.8% de los usuarios manifiestan que la satisfacción del
usuario es poco satisfecha. Concluyendo que existe relación entre la Gestión de
procesos y la satisfacción del servicio de farmacia de un Centro de salud de Lima,
con una significancia de p valor de 0.00 y una relación positiva alta (Rho de
Spearman de 0.717). Con la cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alterna.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/125760
Nota: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Políticas de los Servicios de Salud; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Educación de calidad
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Vidal Soldevilla, Javier Rolando; Jaimes Velasquez, Carlos Alberto; Palomino Tarazona, Maria Rosario
Fecha de registro: 26-oct-2023
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons