Buscar en Google Scholar
Título: Gestión de procesos y satisfacción del servicio de farmacia de un centro de salud de Lima
Asesor(es): Palomino Tarazona, María Rosario; Jaimes Velásquez, Carlos Alberto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En la presente investigación cuyo objetivo fue determinar la relación entre la Gestión de procesos y la satisfacción del servicio de farmacia de un Centro de salud de Lima. El tipo de investigación fue básica del nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental, corte transversal. Se consideró una población 200 trabajadores, con una muestra de 132 trabajadores y el muestreo fue probabilística aleatorio simple. La técnica empleada para recaudar información fue una encuesta y los instrumentos de tipo cuestionarios las cuales fueron correctamente validados a través de juicios de expertos y estableciendo su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach que demuestra una alta confiabilidad. Se arribaron que el 50% de los encuestados indican que la gestión de proceso es regular y el 53.8% de los usuarios manifiestan que la satisfacción del usuario es poco satisfecha. Concluyendo que existe relación entre la Gestión de procesos y la satisfacción del servicio de farmacia de un Centro de salud de Lima, con una significancia de p valor de 0.00 y una relación positiva alta (Rho de Spearman de 0.717). Con la cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.
Nota: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Políticas de los Servicios de Salud; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Educación de calidad
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Vidal Soldevilla, Javier Rolando; Jaimes Velasquez, Carlos Alberto; Palomino Tarazona, Maria Rosario
Fecha de registro: 26-oct-2023



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons