Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Palomino Tarazona, María Rosario
Jaimes Velásquez, Carlos Alberto
Paliza Rosas, Americo Eugenio
2023-10-26T21:36:26Z
2023-10-26T21:36:26Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/125760
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Políticas de los Servicios de Salud (lineadeinvestigacion)
Salud integral humana (lig)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Educación de calidad (ods)
En la presente investigación cuyo objetivo fue determinar la relación entre la Gestión de procesos y la satisfacción del servicio de farmacia de un Centro de salud de Lima. El tipo de investigación fue básica del nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental, corte transversal. Se consideró una población 200 trabajadores, con una muestra de 132 trabajadores y el muestreo fue probabilística aleatorio simple. La técnica empleada para recaudar información fue una encuesta y los instrumentos de tipo cuestionarios las cuales fueron correctamente validados a través de juicios de expertos y estableciendo su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach que demuestra una alta confiabilidad. Se arribaron que el 50% de los encuestados indican que la gestión de proceso es regular y el 53.8% de los usuarios manifiestan que la satisfacción del usuario es poco satisfecha. Concluyendo que existe relación entre la Gestión de procesos y la satisfacción del servicio de farmacia de un Centro de salud de Lima, con una significancia de p valor de 0.00 y una relación positiva alta (Rho de Spearman de 0.717). Con la cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión de procesos (es_PE)
Satisfacción del servicio (es_PE)
Servicios de Salud (es_PE)
Gestión de procesos y satisfacción del servicio de farmacia de un centro de salud de Lima (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
06835253
42762905
https://orcid.org/0000-0002-3833-7077 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-8794-0972 (es_PE)
07046585
419627 (es_PE)
Vidal Soldevilla, Javier Rolando
Jaimes Velasquez, Carlos Alberto
Palomino Tarazona, Maria Rosario
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons