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Paliza, A., (2023). Gestión de procesos y satisfacción del servicio de farmacia de un centro de salud de Lima [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125760
Paliza, A., Gestión de procesos y satisfacción del servicio de farmacia de un centro de salud de Lima []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125760
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title = "Gestión de procesos y satisfacción del servicio de farmacia de un centro de salud de Lima",
author = "Paliza Rosas, Americo Eugenio",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Full metadata record
Palomino Tarazona, María Rosario
Jaimes Velásquez, Carlos Alberto
Paliza Rosas, Americo Eugenio
2023-10-26T21:36:26Z
2023-10-26T21:36:26Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/125760
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Políticas de los Servicios de Salud (lineadeinvestigacion)
Salud integral humana (lig)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Educación de calidad (ods)
En la presente investigación cuyo objetivo fue determinar la relación entre la
Gestión de procesos y la satisfacción del servicio de farmacia de un Centro de salud
de Lima. El tipo de investigación fue básica del nivel descriptivo correlacional, de
enfoque cuantitativo; de diseño no experimental, corte transversal. Se consideró
una población 200 trabajadores, con una muestra de 132 trabajadores y el
muestreo fue probabilística aleatorio simple. La técnica empleada para recaudar
información fue una encuesta y los instrumentos de tipo cuestionarios las cuales
fueron correctamente validados a través de juicios de expertos y estableciendo su
confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach que demuestra una alta
confiabilidad. Se arribaron que el 50% de los encuestados indican que la gestión
de proceso es regular y el 53.8% de los usuarios manifiestan que la satisfacción del
usuario es poco satisfecha. Concluyendo que existe relación entre la Gestión de
procesos y la satisfacción del servicio de farmacia de un Centro de salud de Lima,
con una significancia de p valor de 0.00 y una relación positiva alta (Rho de
Spearman de 0.717). Con la cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alterna. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión de procesos (es_PE)
Satisfacción del servicio (es_PE)
Servicios de Salud (es_PE)
Gestión de procesos y satisfacción del servicio de farmacia de un centro de salud de Lima (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
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06835253
42762905
https://orcid.org/0000-0002-3833-7077 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-8794-0972 (es_PE)
07046585
419627 (es_PE)
Vidal Soldevilla, Javier Rolando
Jaimes Velasquez, Carlos Alberto
Palomino Tarazona, Maria Rosario
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Privada societaria
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