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Title: Inteligencia emocional y estrés laboral en trabajadores de un call center de Lima Metropolitana en el 2023
Advisor(s): Romero Reyna, Jacqueline Roxana
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como el objetivo principal determinar las variables inteligencia emocional y estrés laboral en trabajadores de un call center, fue de tipo no experimental correlacional, contó con una muestra de 316 participantes. Para medir las variables en la muestra se utilizó el inventario de cociente emocional de Bar-On y para el estrés se usó el cuestionario de Burnout de Maslasch, después de medir dicha característica en la muestra, se obtuvo como resultado que existe relación entre el Coeficiente emocional y el cansancio emocional (rho=-.206) esta indica una relación significativa inversa, también se encuentra correlación entre el total CE con la variable despersonalización (rho=-.132) que indica relación significativa negativa, por otro lado no hay relación estadísticamente significativa en la dimensión realización personal en el trabajo con el total de CE.. Se concluye que existe relación significativa inversa entre la inteligencia emocional y el estrés laboral. Esta misma relación se mantiene en la mayoría de las dimensiones de ambas variables.
Note: Lima Norte; Escuela de Psicología; Fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadanía; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciado en Psicología
Juror: Medina Bolo, Jose Carlos; Salas Manrique, Celinda Elizabeth Del Carmen; Romero Reyna, Jacqueline Roxana
Register date: 12-Oct-2023



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