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Romero Reyna, Jacqueline Roxana
Miranda Cuba, Rocio Milagros
Rodriguez Nuñez Victor Andres
2023-10-12T17:15:20Z
2023-10-12T17:15:20Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/124548
Lima Norte (sede)
Escuela de Psicología (escuela)
Fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadanía (lineadeinvestigacion)
Salud integral humana (lig)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Salud y bienestar (ods)
La presente investigación tuvo como el objetivo principal determinar las variables inteligencia emocional y estrés laboral en trabajadores de un call center, fue de tipo no experimental correlacional, contó con una muestra de 316 participantes. Para medir las variables en la muestra se utilizó el inventario de cociente emocional de Bar-On y para el estrés se usó el cuestionario de Burnout de Maslasch, después de medir dicha característica en la muestra, se obtuvo como resultado que existe relación entre el Coeficiente emocional y el cansancio emocional (rho=-.206) esta indica una relación significativa inversa, también se encuentra correlación entre el total CE con la variable despersonalización (rho=-.132) que indica relación significativa negativa, por otro lado no hay relación estadísticamente significativa en la dimensión realización personal en el trabajo con el total de CE.. Se concluye que existe relación significativa inversa entre la inteligencia emocional y el estrés laboral. Esta misma relación se mantiene en la mayoría de las dimensiones de ambas variables. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Inteligencia emocional (es_PE)
Estrés laboral (es_PE)
Call center (es_PE)
Inteligencia emocional y estrés laboral en trabajadores de un call center de Lima Metropolitana en el 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Psicología (es_PE)
Licenciado en Psicología (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41449856
https://orcid.org/0000-0002-0881-4303 (es_PE)
1064999
72751906
313016 (es_PE)
Medina Bolo, Jose Carlos
Salas Manrique, Celinda Elizabeth Del Carmen
Romero Reyna, Jacqueline Roxana
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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