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Title: Calidad de Servicio y su Influencia en la Fidelización de los Clientes de la Escuela de Baile Vivanco, Lima - 2021
Advisor(s): Mendez Escobar, Michel Jaime
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: La presente investigación titulada: Calidad de servicio y su influencia en la fidelización de los clientes de la Escuela de Baile Vivanco, Lima – 2021, cuyo objetivo general fue determinar la relación entre la calidad de servicios y su influencia en la fidelización en la Escuela de Baile Vivanco, Lima – 2021. El estudio fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y de nivel descriptivo correlacional. La población fueron los 47 clientes de la Escuela de Baile Vivanco, Lima. Por lo tanto, se utilizó un diseño no experimental y el tipo de muestra fue censal. Luego se determinó la fiabilidad y se obtuvo 0,714 y 0,716, que son de un nivel aceptable. En la investigación se aplicó la medida de correlación rho de Spearman a las variables calidad de servicio y fidelización con un resultado de rho = 0.491, con un nivel de significación de 0.000 menor que el nivel esperado (p < 0.05). Con este resultado, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula. Existe una correlación significativa entre la calidad de servicio y la fidelización en la Escuela de Baile Vivanco, Lima – 2021.
Discipline: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Juror: Mogrovejo Collantes William Miguel; Arce Guevara Ernesto; Diaz Zarate Francisco Eduardo
Register date: 9-Oct-2023; 9-Oct-2023



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