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Mendez Escobar, Michel Jaime
Vivanco Idrogo, Luis Enrique
2023-10-09T22:45:57Z
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2021
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2341
La presente investigación titulada: Calidad de servicio y su influencia en la fidelización de los clientes de la Escuela de Baile Vivanco, Lima – 2021, cuyo objetivo general fue determinar la relación entre la calidad de servicios y su influencia en la fidelización en la Escuela de Baile Vivanco, Lima – 2021. El estudio fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y de nivel descriptivo correlacional. La población fueron los 47 clientes de la Escuela de Baile Vivanco, Lima. Por lo tanto, se utilizó un diseño no experimental y el tipo de muestra fue censal. Luego se determinó la fiabilidad y se obtuvo 0,714 y 0,716, que son de un nivel aceptable. En la investigación se aplicó la medida de correlación rho de Spearman a las variables calidad de servicio y fidelización con un resultado de rho = 0.491, con un nivel de significación de 0.000 menor que el nivel esperado (p < 0.05). Con este resultado, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula. Existe una correlación significativa entre la calidad de servicio y la fidelización en la Escuela de Baile Vivanco, Lima – 2021. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Privada Telesup (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Privada Telesup - UTELESUP (es_ES)
Repositorio Digital UTELESUP (es_ES)
Fidelización (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Atención al cliente (es_ES)
Calidad de Servicio y su Influencia en la Fidelización de los Clientes de la Escuela de Baile Vivanco, Lima - 2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_ES)
Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
10797162
0000-0002-5893-9200 (es_ES)
46368189
413346 (es_ES)
Mogrovejo Collantes William Miguel (es_ES)
Arce Guevara Ernesto (es_ES)
Diaz Zarate Francisco Eduardo (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria



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