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Ayala, Z., (2023). Modelo de gestión documental y servicio al ciudadano en una empresa estatal en el departamento de Lima, año 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/123800
Ayala, Z., Modelo de gestión documental y servicio al ciudadano en una empresa estatal en el departamento de Lima, año 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/123800
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Title: Modelo de gestión documental y servicio al ciudadano en una empresa estatal en el departamento de Lima, año 2022
Authors(s): Ayala Guardia, Zenaldo Enrique
Advisor(s): Malca Valverde, Eduardo Narcisho; Panche Rodríguez, Odoña Beatriz
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio, tuvo como objetivo principal, determinar la relación que existe
entre el Modelo de Gestión Documental y el Servicio al Ciudadano en una empresa
estatal en el departamento de Lima, año 2022. El tipo de investigación es aplicada,
con enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal. La población
objetivo consistió en 103 trabajadores de la empresa estatal y la muestra objetivo en
81 trabajadores de la empresa estatal. Se utilizó un muestreo no probabilístico para
seleccionar a los participantes. Además, se diseñó y aplicó un instrumento de
investigación, el cual fue validado mediante juicio de expertos. Para garantizar la
confiabilidad del instrumento, se calculó el coeficiente alfa de Cronbach aplicado a
las variables de estudios, obteniendo un valor de 0,916. Se concluye que existe
influencia entre las siguientes dimensiones de la variable modelo de gestión
documental y la variable servicio al ciudadano: a) recepción, obteniendo 29%; b)
emisión, alcanzó 26%, c) archivo 37.9% y d) despacho 49.1%. Finalmente, se precisó
que la influencia entre la variable modelo de gestión documental y servicio al
ciudadano fue de 37.3%.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/123800
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Ciudades y comunidades sostenibles; Callao; Escuela de Posgrado; Gestión de Políticas Públicas; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Gonzales Moncada, Teresa Marianella; Panche Rodriguez, Odoña Beatriz; Malca Valverde, Eduardo Narcisho
Register date: 4-Oct-2023; 4-Oct-2023
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