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Título: Modelo de responsabilidad social corporativa para mejorar la calidad de servicio en una institución bancaria pública Ecuador, 2023
Asesor(es): Lujan Johnson, Gladys Lola
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo tiene por objetivo Diseñar un modelo de gestión de responsabilidad social corporativa para mejorar la calidad de servicio en una institución bancaria pública, Ecuador para el año 2023; investigación básica, proyectiva, de diseño no experimental descriptivo, explicativo, predictivo y prospectivo. Se encuestó a 324 clientes. La responsabilidad social corporativa estimó media (95,1%) y calidad de servicio media (94,4%). Con un Pseudo R2 de 100% se explicó la influencia de la responsabilidad social corporativa sobre calidad de servicio a partir de la configuración de un modelo explicativo: Existe evidencia que el modelo de regresión logístico se ajusta al conjunto de datos, donde Ambiental en su indicador Mejora de los procesos de gestión ambiental con un valor Wald=4,363 y p= 0,037 p<0,05 es significativo, por lo tanto, la característica Mejora de los procesos de gestión ambiental =2: Media ingresó al modelo de gestión de responsabilidad social corporativa determinando una Calidad de servicio=2: Media = 69,227- 11,872. Se propone Plan de gestión de responsabilidad social corporativa para mejorar la calidad de servicio en una institución bancaria pública, Ecuador para el año 2023.
Nota: Piura; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Disciplina académico-profesional: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad
Jurado: Cherres Madrid, Esmerita; Carbajal Llauce, Cecilia Teresita De Jesus; Lujan Johnson, Gladys Lola
Fecha de registro: 2-oct-2023



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