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Lujan Johnson, Gladys Lola
Serrano Aguilar, Jorge Fernando
2023-10-02T14:07:03Z
2023-10-02T14:07:03Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/123322
Piura (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
El presente trabajo tiene por objetivo Diseñar un modelo de gestión de responsabilidad social corporativa para mejorar la calidad de servicio en una institución bancaria pública, Ecuador para el año 2023; investigación básica, proyectiva, de diseño no experimental descriptivo, explicativo, predictivo y prospectivo. Se encuestó a 324 clientes. La responsabilidad social corporativa estimó media (95,1%) y calidad de servicio media (94,4%). Con un Pseudo R2 de 100% se explicó la influencia de la responsabilidad social corporativa sobre calidad de servicio a partir de la configuración de un modelo explicativo: Existe evidencia que el modelo de regresión logístico se ajusta al conjunto de datos, donde Ambiental en su indicador Mejora de los procesos de gestión ambiental con un valor Wald=4,363 y p= 0,037 p<0,05 es significativo, por lo tanto, la característica Mejora de los procesos de gestión ambiental =2: Media ingresó al modelo de gestión de responsabilidad social corporativa determinando una Calidad de servicio=2: Media = 69,227- 11,872. Se propone Plan de gestión de responsabilidad social corporativa para mejorar la calidad de servicio en una institución bancaria pública, Ecuador para el año 2023. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión (es_PE)
Responsabilidad social (es_PE)
Calidad (es_PE)
Banco (es_PE)
Servicio (es_PE)
Sector terciario (es_PE)
Modelo de responsabilidad social corporativa para mejorar la calidad de servicio en una institución bancaria pública Ecuador, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
06252885
https://orcid.org/0000-0002-4727-6931 (es_PE)
1205919895
417068 (es_PE)
Cherres Madrid, Esmerita
Carbajal Llauce, Cecilia Teresita De Jesus
Lujan Johnson, Gladys Lola
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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