Título: Calidad de Servicio y Satisfacción de los Clientes de la Óptica Musuq en el Distrito de Ate - Lima - Perú - 2020
Asesor(es): Gonzales Zavaleta, Edmundo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad Privada Telesup
Resumen: La presente tesis titulada: “Calidad de servicio y satisfacción de los clientes
de la Óptica Musuq en el distrito de Ate, departamento de Lima – Perú -2021” cuyo
objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la
satisfacción del cliente. En la metodología el tipo de investigación fue aplicada, de
enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental con
corte transversal, para lo que se consideró una muestra de 30 clientes, el
instrumento utilizado fue un cuestionario de 34 Ítems para ambas variables, las
mismas que han sido validadas mediante el juicio de expertos y mediante el
programa estadístico SPSS con el método alfa de Cronbch con el siguiente
resultado y que obtuvieron los siguientes resultados: ,991 (22 ítems) y ,979 (12
ítems)
El estudio estadístico según el rho Spearman en su coeficiente de
correlación arrojó un valor positivo y alto de ,922 y una significancia bilateral de ,000
por lo que para este caso se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
alterna que menciona: existe evidencia estadística significativa entre la calidad de
servicio y la satisfacción del cliente en la Óptica Musuq Lima-2021.
Disciplina académico-profesional: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Jurado: Mogrovejo Collantes William Miguel; Arce Guevara Ernesto; Diaz Zarate Francisco Eduardo
Fecha de registro: 21-sep-2023; 21-sep-2023