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Gonzales Zavaleta, Edmundo
Ttito Baños, Maria Elena
Mayta Gamarra, Cari
2023-09-21T17:18:41Z
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2020
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/1944
La presente tesis titulada: “Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la Óptica Musuq en el distrito de Ate, departamento de Lima – Perú -2021” cuyo objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. En la metodología el tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental con corte transversal, para lo que se consideró una muestra de 30 clientes, el instrumento utilizado fue un cuestionario de 34 Ítems para ambas variables, las mismas que han sido validadas mediante el juicio de expertos y mediante el programa estadístico SPSS con el método alfa de Cronbch con el siguiente resultado y que obtuvieron los siguientes resultados: ,991 (22 ítems) y ,979 (12 ítems) El estudio estadístico según el rho Spearman en su coeficiente de correlación arrojó un valor positivo y alto de ,922 y una significancia bilateral de ,000 por lo que para este caso se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna que menciona: existe evidencia estadística significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Óptica Musuq Lima-2021. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Privada Telesup (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Privada Telesup - UTELESUP (es_ES)
Repositorio Digital UTELESUP (es_ES)
Satisfacción de los clientes (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Calidad de Servicio y Satisfacción de los Clientes de la Óptica Musuq en el Distrito de Ate - Lima - Perú - 2020 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_ES)
Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales (es_ES)
PE (es_ES)
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https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
06408486
0000-0001-7916-1162 (es_ES)
48386440
44085165
413346 (es_ES)
Mogrovejo Collantes William Miguel (es_ES)
Arce Guevara Ernesto (es_ES)
Diaz Zarate Francisco Eduardo (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria



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