Título: La Capacitación Laboral y su Relación con la Atención al Cliente en una Tienda Mass S.A.C. del Distrito Ate Vitarte, Lima - 2020
Asesor(es): Mendez Escobar, Michel Jaime
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad Privada Telesup
Resumen: La presente investigación titulada como “La capacitación laboral para
mejorar la atención al cliente en una tienda Mass S.A.C. del distrito Ate Vitarte, Lima
- 2020”. Tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre capacitación
laboral y atención al cliente.
El tipo de investigación fue básica de nivel descriptivo correlacional con
diseño no experimental de corte transversal y un enfoque cuantitativo. La técnica
utilizada fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario para la
recolección de datos, estuvo compuesto por 16 ítems para capacitación laboral y
16 para atención al cliente. Los cuestionarios estuvieron fiables a través de la
prueba de alfa de Cronbach. Tuvo como población a 61 clientes de los cuales dicho
instrumento fue aplicado a una muestra de 53 clientes de la tienda Mass.
Por consiguiente, la información que se obtuvo mediante la encuesta, el
cuestionario fue de tipo Likert: fueron sometidos a la prueba de correlación de Rho
de Spearman a un nivel de significancia de 0.05, a través del cual, se concluyó que
existe una relación entre las variables capacitación de personal y satisfacción al
cliente.
Disciplina académico-profesional: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Jurado: Tam Wong Fernando Luis; Diaz Zarate Francisco Eduardo; Arce Guevara Ernesto
Fecha de registro: 16-sep-2023; 16-sep-2023