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Mendez Escobar, Michel Jaime
Gamarra Lino, Yamilet Steily
2023-09-16T00:40:51Z
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2020
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/1720
La presente investigación titulada como “La capacitación laboral para mejorar la atención al cliente en una tienda Mass S.A.C. del distrito Ate Vitarte, Lima - 2020”. Tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre capacitación laboral y atención al cliente. El tipo de investigación fue básica de nivel descriptivo correlacional con diseño no experimental de corte transversal y un enfoque cuantitativo. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario para la recolección de datos, estuvo compuesto por 16 ítems para capacitación laboral y 16 para atención al cliente. Los cuestionarios estuvieron fiables a través de la prueba de alfa de Cronbach. Tuvo como población a 61 clientes de los cuales dicho instrumento fue aplicado a una muestra de 53 clientes de la tienda Mass. Por consiguiente, la información que se obtuvo mediante la encuesta, el cuestionario fue de tipo Likert: fueron sometidos a la prueba de correlación de Rho de Spearman a un nivel de significancia de 0.05, a través del cual, se concluyó que existe una relación entre las variables capacitación de personal y satisfacción al cliente. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Privada Telesup (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Privada Telesup - UTELESUP (es_ES)
Repositorio Digital UTELESUP (es_ES)
Capacitación laboral (es_ES)
Correlación (es_ES)
Atención al cliente (es_ES)
La Capacitación Laboral y su Relación con la Atención al Cliente en una Tienda Mass S.A.C. del Distrito Ate Vitarte, Lima - 2020 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_ES)
Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
10797162
0000-0002-5893-9200 (es_ES)
74454523
413346 (es_ES)
Tam Wong Fernando Luis (es_ES)
Diaz Zarate Francisco Eduardo (es_ES)
Arce Guevara Ernesto (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria



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