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Title: La Capacitación Laboral y su Relación con la Atención al Cliente en una Tienda Mass S.A.C. del Distrito Ate Vitarte, Lima - 2020
Advisor(s): Mendez Escobar, Michel Jaime
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: La presente investigación titulada como “La capacitación laboral para mejorar la atención al cliente en una tienda Mass S.A.C. del distrito Ate Vitarte, Lima - 2020”. Tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre capacitación laboral y atención al cliente. El tipo de investigación fue básica de nivel descriptivo correlacional con diseño no experimental de corte transversal y un enfoque cuantitativo. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario para la recolección de datos, estuvo compuesto por 16 ítems para capacitación laboral y 16 para atención al cliente. Los cuestionarios estuvieron fiables a través de la prueba de alfa de Cronbach. Tuvo como población a 61 clientes de los cuales dicho instrumento fue aplicado a una muestra de 53 clientes de la tienda Mass. Por consiguiente, la información que se obtuvo mediante la encuesta, el cuestionario fue de tipo Likert: fueron sometidos a la prueba de correlación de Rho de Spearman a un nivel de significancia de 0.05, a través del cual, se concluyó que existe una relación entre las variables capacitación de personal y satisfacción al cliente.
Discipline: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Juror: Tam Wong Fernando Luis; Diaz Zarate Francisco Eduardo; Arce Guevara Ernesto
Register date: 16-Sep-2023; 16-Sep-2023



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