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Título: Calidad de servicio desde la percepción de los colaboradores en dos sedes del registro de identificación del ciudadano, Lima-2023
Asesor(es): Farfan Pimentel, Johnny Félix; Rivera Arellano, Edith Gissela
Palabras clave: FiabilidadServicioSeguridadCalidadServqual
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo general Comparar el nivel de la calidad de servicio de los colaboradores de la Sede Lima y la Sede San Borja del Registro de Identificación del ciudadano, Lima-2023, empleando una metodología de tipo básica, no experimental, descriptiva, hipotética-deductiva; utilizando como instrumento de recolección de datos el cuestionario de Parasuraman, con una muestra de 249 colaboradores donde 132 corresponden a la sede Lima y 127 a la sede San Borja, se realizó la prueba estadística U de Mann-Withney. Entre los resultados obtenidos, se evidenció un nivel bueno de calidad de servicio en ambas sedes, y que no existe diferencia significativa alguna; de igual manera, respecto a las dimensiones evaluadas, se pudo observar que en la sede San Borja tienen ligeramente una mejor atención, pero de igual modo no existe diferencia significativa entre ambas sedes y sus dimensiones, obteniendo una significancia de p=0,000<0,05 en cada uno de los ítems.
Nota: Lima Este; Paz, justicia e instituciones sólidas; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Reforma y Modernización del Estado; Escuela de Posgrado
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Farfan Pimentel, Johnny Félix; Rivera Arellano, Edith Gissela; Huauya Leuyacc, Maria Elena
Fecha de registro: 28-ago-2023; 28-ago-2023



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