Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Farfan Pimentel, Johnny Félix
Rivera Arellano, Edith Gissela
Campos Condori, Henry Alberto
2023-08-28T17:07:23Z
2023-08-28T17:07:23Z
2023-08-28T17:07:23Z
2023-08-28T17:07:23Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/120455
Lima Este (sede)
Paz, justicia e instituciones sólidas (ods)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Escuela de Posgrado (escuela)
La presente investigación tuvo como objetivo general Comparar el nivel de la calidad de servicio de los colaboradores de la Sede Lima y la Sede San Borja del Registro de Identificación del ciudadano, Lima-2023, empleando una metodología de tipo básica, no experimental, descriptiva, hipotética-deductiva; utilizando como instrumento de recolección de datos el cuestionario de Parasuraman, con una muestra de 249 colaboradores donde 132 corresponden a la sede Lima y 127 a la sede San Borja, se realizó la prueba estadística U de Mann-Withney. Entre los resultados obtenidos, se evidenció un nivel bueno de calidad de servicio en ambas sedes, y que no existe diferencia significativa alguna; de igual manera, respecto a las dimensiones evaluadas, se pudo observar que en la sede San Borja tienen ligeramente una mejor atención, pero de igual modo no existe diferencia significativa entre ambas sedes y sus dimensiones, obteniendo una significancia de p=0,000<0,05 en cada uno de los ítems. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Fiabilidad (es_PE)
Servicio (es_PE)
Seguridad (es_PE)
Calidad (es_PE)
Servqual (es_PE)
Calidad de servicio desde la percepción de los colaboradores en dos sedes del registro de identificación del ciudadano, Lima-2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
06269132
41154085
https://orcid.org/0000-0002-3712-5363 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-6109-4416 (es_PE)
40764152
417477 (es_PE)
Farfan Pimentel, Johnny Félix
Rivera Arellano, Edith Gissela
Huauya Leuyacc, Maria Elena
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons