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Título: Calidad de servicio y tiempo de espera en una institución financiera pública Quillabamba, Cusco 2022
Asesor(es): Granados Maguiño, Mauro Amaru; Robladillo Bravo, Liz Maribel
Palabras clave: Tiempo de esperaCalidadServicio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como propósito principal determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y el tiempo de espera en una institución financiera pública Quillabamba, Cusco 2022. Este estudio fue de tipo básica, con diseño no experimental de enfoque cuantitativo con nivel de investigación correlacional. La población de estudio estaba conformada por 5000 clientes frecuentes, con una muestra que estaba conformada por 357 clientes. De la misma manera, el muestreo para el estudio fue probabilístico de tipo aleatorio simple. Como resultado de la prueba estadística de Rho de Spearman arroja una correlación positiva alta de 0,457 señala que entre la calidad de servicio y el tiempo de espera existe una correlación positiva alta.
Nota: Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Trabajo decente y crecimiento económico; Lima Norte; Escuela de Posgrado; Gerencias Funcionales
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Infantes Aldazabal, Carol Georgina; Meza Chavez, Moises Raul; Robladillo Bravo, Liz Maribel
Fecha de registro: 25-ago-2023; 25-ago-2023



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