Título: Relación entre el clima laboral y la calidad de servicio en la empresa servicios generales ADJ E.I.R.L Chota 2022
Asesor(es): Cubas Carranza, Janet Isabel
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: Esta investigación tuvo como objetivo en determinar la relación que existe
entre el clima laboral y la calidad de servicio en la Empresa Servicios Generales
ADJ EIRL Chota 2022. Dado que en las variables clima laboral y la calidad de
servicio si existe relación generando un positivo y moderado impacto significativo
debido a que preexiste un valor de Rho de .507. Se Utilizo una metodología
descriptiva correlacional - no experimental transversal, técnica encuesta e
instrumento cuestionario SERVQUAL. En conclusión, el 93% mostró que el servicio
brindado es de alta calidad en comparación con otras empresas de carga y
descarga, donde un 37.3% de los colaboradores creen que es muy bueno, un
53.0% creen que este es aceptable, y menos de un 10% consideran que es regular
o deficiente. Finalizando que el clima laboral es bastante bueno; y un 22.9% de los
colaboradores creen que es muy bueno, un 60.2% creen que este es aceptable, y
un 16.9% consideran que es regular, deduciendo que la calidad de servicio es
bastante buena.
Nota: Gestión empresarial y emprendimiento
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Mory Guarnizo, Sandra; Mego Núñez, Onésimo; García Yovera, Abraham José
Fecha de registro: 23-ago-2023; 23-ago-2023