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Título: Satisfacción de los clientes y calidad del servicio de transporte de una empresa interprovincial de pasajeros, Sechura, 2020
Asesor(es): Castillo Palacios, Freddy William
Palabras clave: SatisfacciónUsuariosCalidadServicio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La finalidad de la presente investigación es evaluar de qué manera la satisfacción de los clientes se ve influida por la calidad del servicio de transporte que brinda una empresa interprovincial de pasajeros en Sechura, 2020. Para esta investigación se empleó el tipo aplicada y diseño no experimental, transversal y correlacional. Se consideró como muestra una cantidad de 171 clientes, aplicándose un cuestionario con el modelo de Servqual. Se encontró que los clientes mantienen una percepción regular respecto a la calidad del servicio de transporte de la empresa, lo cual se refleja en un nivel de satisfacción limitado, el cual debe mejorar sobre todo en lo que se refiere a la fiabilidad y capacidad de respuesta que le brindan a sus clientes, buscando generar un mayor nivel de fidelidad en el mediano y largo plazo.
Nota: Piura; Escuela de Administración; Marketing; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Fin de la pobreza
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Rodríguez de Peña, Nelida; Angulo Corcuera Carlos Antonio; Castillo Palacios, Freddy
Fecha de registro: 18-ago-2023



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