Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Castillo Palacios, Freddy William
Oblitas Ortega, Tanya Isabel
2023-08-18T14:26:17Z
2023-08-18T14:26:17Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/119743
Piura (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Marketing (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Fin de la pobreza (ods)
La finalidad de la presente investigación es evaluar de qué manera la satisfacción de los clientes se ve influida por la calidad del servicio de transporte que brinda una empresa interprovincial de pasajeros en Sechura, 2020. Para esta investigación se empleó el tipo aplicada y diseño no experimental, transversal y correlacional. Se consideró como muestra una cantidad de 171 clientes, aplicándose un cuestionario con el modelo de Servqual. Se encontró que los clientes mantienen una percepción regular respecto a la calidad del servicio de transporte de la empresa, lo cual se refleja en un nivel de satisfacción limitado, el cual debe mejorar sobre todo en lo que se refiere a la fiabilidad y capacidad de respuesta que le brindan a sus clientes, buscando generar un mayor nivel de fidelidad en el mediano y largo plazo. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Usuarios (es_PE)
Calidad (es_PE)
Servicio (es_PE)
Satisfacción de los clientes y calidad del servicio de transporte de una empresa interprovincial de pasajeros, Sechura, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
02842237
https://orcid.org/0000-0001-5815-6559 (es_PE)
46716933
413016 (es_PE)
Rodríguez de Peña, Nelida
Angulo Corcuera Carlos Antonio
Castillo Palacios, Freddy
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons