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Quequejana, G., (2023). Gestión documental y calidad de servicio al usuario en una Municipalidad del Distrito de Lima, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/118827
Quequejana, G., Gestión documental y calidad de servicio al usuario en una Municipalidad del Distrito de Lima, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/118827
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Title: Gestión documental y calidad de servicio al usuario en una Municipalidad del Distrito de Lima, 2022
Authors(s): Quequejana La Rosa, Graciela
Advisor(s): Menacho Rivera, Alejandro Sabino; Cardeña Peña, Jorge Manuel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que
existe entre la GD y la calidad de servicio al usuario en una MDL, 2022. Con relación
a la metodología, esta fue de enfoque cuantitativa, tipo básica, con diseño
descriptivo correlacional de corte transversal no experimental, y método de análisis
descriptivo – inferencial; como población se consideró a 100 usuarios de una
municipalidad distrital de Lima, utilizándose criterios de inclusión y exclusión para
el muestreo. Como técnica de recolección de datos se usó la encuesta y como
instrumento el cuestionario, el cual fue sometido a una prueba de confiabilidad. Se
concluye que, existe una relación entre la GD con la calidad de servicio al usuario,
identificando una relación de ,738 por Rho de Spearman, por lo cual se denota que
en una MDL existen deficiencias en la GD, ya que fue mala y regular y ello genera
una calidad de servicio baja hasta moderada, siendo el principal factor la falta de
capacitación y el uso de modelos de modernización en la GD a fin de mejorar la
calidad de servicio al usuario.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/118827
Note: Derecho público y privado; Paz, justicia e instituciones sólidas; Lima Norte; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Jimènez Bernales, Juan Carlos; Ramirez Rios, Alejandro; Menacho Rivera, Alejandro Sabino
Register date: 24-Jul-2023; 24-Jul-2023
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