Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Quequejana, G., (2023). Gestión documental y calidad de servicio al usuario en una Municipalidad del Distrito de Lima, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/118827
Quequejana, G., Gestión documental y calidad de servicio al usuario en una Municipalidad del Distrito de Lima, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/118827
@mastersthesis{sunedu/3432031,
title = "Gestión documental y calidad de servicio al usuario en una Municipalidad del Distrito de Lima, 2022",
author = "Quequejana La Rosa, Graciela",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
}
Full metadata record
Menacho Rivera, Alejandro Sabino
Cardeña Peña, Jorge Manuel
Quequejana La Rosa, Graciela
2023-07-24T17:33:03Z
2023-07-24T17:33:03Z
2023-07-24T17:33:03Z
2023-07-24T17:33:03Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/118827
Derecho público y privado (lig)
Paz, justicia e instituciones sólidas (ods)
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que
existe entre la GD y la calidad de servicio al usuario en una MDL, 2022. Con relación
a la metodología, esta fue de enfoque cuantitativa, tipo básica, con diseño
descriptivo correlacional de corte transversal no experimental, y método de análisis
descriptivo – inferencial; como población se consideró a 100 usuarios de una
municipalidad distrital de Lima, utilizándose criterios de inclusión y exclusión para
el muestreo. Como técnica de recolección de datos se usó la encuesta y como
instrumento el cuestionario, el cual fue sometido a una prueba de confiabilidad. Se
concluye que, existe una relación entre la GD con la calidad de servicio al usuario,
identificando una relación de ,738 por Rho de Spearman, por lo cual se denota que
en una MDL existen deficiencias en la GD, ya que fue mala y regular y ello genera
una calidad de servicio baja hasta moderada, siendo el principal factor la falta de
capacitación y el uso de modelos de modernización en la GD a fin de mejorar la
calidad de servicio al usuario. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Atención al usuario (es_PE)
Gestión documental (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Servidor público (es_PE)
Trámites (es_PE)
Gestión documental y calidad de servicio al usuario en una Municipalidad del Distrito de Lima, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
32403439
09340727
https://orcid.org/0000-0003-3176-8613 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-2365-8932 (es_PE)
09258384
417477 (es_PE)
Jimènez Bernales, Juan Carlos
Ramirez Rios, Alejandro
Menacho Rivera, Alejandro Sabino
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
This item is licensed under a Creative Commons License