Buscar en Google Scholar
Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Pollería “La Casona de Kevin’s” del distrito de Lurigancho Chosica, Lima 2019
Asesor(es): Arana Rodríguez, Maritza
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 13-sep-2022
Institución: Universidad Peruana Unión
Resumen: El objetivo de presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Pollería “La Casona de Kevin’s” del distrito de Lurigancho Chosica, Lima, la metodología aplicada fue de tipo descriptiva correlacional de diseño no experimental, la cual se a utilizados dos instrumentos de investigación por medio de encuestas a una muestra de 80 clientes, tomado la escala de Servqual para calidad de servicio con 5 dimensiones, la segunda es la escala de satisfacción de los clientes con 3 dimensiones. Los resultados muestran mediante la correlación de Rho Spearman una relación positiva alta de (Rho= 0.915**), esto indica que a mayor sea la calidad de servicio, esto ayudará directamente a satisfacer las necesidades de los clientes en la pollería “La Casona de Kevin’s” del distrito de Lurigancho, Lima.
Nota: Gestión Empresarial; LIMA; Escuela Profesional de Administración
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Jurado: Arana Rodríguez, Maritza Soledad; Paredes Abanto, Karina Elizabeth; Alomía Lozano, Danny Lita; Jarama Soto, Ricardo Elías
Fecha de registro: 31-oct-2022; 31-oct-2022



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons