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Arana Rodríguez, Maritza
Lorenzo Sánchez, Juan Pablo
2022-10-31T19:51:33Z
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2022-09-13
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/5935
Gestión Empresarial (lineadeinvestigacion)
LIMA (sede)
Escuela Profesional de Administración (escuela)
El objetivo de presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Pollería “La Casona de Kevin’s” del distrito de Lurigancho Chosica, Lima, la metodología aplicada fue de tipo descriptiva correlacional de diseño no experimental, la cual se a utilizados dos instrumentos de investigación por medio de encuestas a una muestra de 80 clientes, tomado la escala de Servqual para calidad de servicio con 5 dimensiones, la segunda es la escala de satisfacción de los clientes con 3 dimensiones. Los resultados muestran mediante la correlación de Rho Spearman una relación positiva alta de (Rho= 0.915**), esto indica que a mayor sea la calidad de servicio, esto ayudará directamente a satisfacer las necesidades de los clientes en la pollería “La Casona de Kevin’s” del distrito de Lurigancho, Lima. (en_ES)
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spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Satisfacción (en_ES)
Capacidad de respuesta (en_ES)
Cliente (en_ES)
Calidad de servicio (en_ES)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Pollería “La Casona de Kevin’s” del distrito de Lurigancho Chosica, Lima 2019 (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (en_ES)
10296877
https://orcid.org/0000-0001-9172-7157 (en_ES)
47774013
413316 (en_ES)
Arana Rodríguez, Maritza Soledad
Paredes Abanto, Karina Elizabeth
Alomía Lozano, Danny Lita
Jarama Soto, Ricardo Elías
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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