Look-up in Google Scholar
Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Pollería “La Casona de Kevin’s” del distrito de Lurigancho Chosica, Lima 2019
Advisor(s): Arana Rodríguez, Maritza
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 13-Sep-2022
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El objetivo de presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Pollería “La Casona de Kevin’s” del distrito de Lurigancho Chosica, Lima, la metodología aplicada fue de tipo descriptiva correlacional de diseño no experimental, la cual se a utilizados dos instrumentos de investigación por medio de encuestas a una muestra de 80 clientes, tomado la escala de Servqual para calidad de servicio con 5 dimensiones, la segunda es la escala de satisfacción de los clientes con 3 dimensiones. Los resultados muestran mediante la correlación de Rho Spearman una relación positiva alta de (Rho= 0.915**), esto indica que a mayor sea la calidad de servicio, esto ayudará directamente a satisfacer las necesidades de los clientes en la pollería “La Casona de Kevin’s” del distrito de Lurigancho, Lima.
Note: Gestión Empresarial; LIMA; Escuela Profesional de Administración
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Arana Rodríguez, Maritza Soledad; Paredes Abanto, Karina Elizabeth; Alomía Lozano, Danny Lita; Jarama Soto, Ricardo Elías
Register date: 31-Oct-2022; 31-Oct-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons