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Rodriguez, D., Arista, A. (2022). Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes [Universidad Peruana Unión]. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6167
Rodriguez, D., Arista, A. Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes []. PE: Universidad Peruana Unión; 2022. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6167
@misc{sunedu/3407844,
title = "Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes",
author = "Arista Huamán, Ana María",
publisher = "Universidad Peruana Unión",
year = "2022"
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Título: Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes
Asesor(es): Cruz Tarrillo, Jose Joel
Palabras clave: Satisfacción; Calidad de servicio; Lealtad; Clientes
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2-dic-2022
Institución: Universidad Peruana Unión
Resumen: Esta investigación busca establecer la similitud con la calidad de servicio, satisfacción y lealtad de los clientes, los participantes de este estudio fueron 135, el tipo de investigación fue básica, con un enfoque cuantitativo, se consideró un nivel de investigación descriptivo correlacional y un diseño no experimental. La técnica utilizada fue la encuesta; luego de analizar los datos se determinó la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente un p – valor = 0.000 y Rho = 0.467 que demuestra una relación significativa positiva media; un p – valor = 0.000 y Rho = 0.466 que demuestra una relación significativa positiva media; los resultados permiten indicar que al realizar esfuerzos por mejorar la calidad de servicio esto impactará en la complacencia y la lealtad de los clientes.
Enlace al repositorio: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6167
Nota: Escuela Profesional de Administración; TARAPOTO; Marketing
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Jurado: Siles Nates, Mario Manuel; Diaz Saavedra, Robin Alexander; Guillen Lopez, Kelita
Fecha de registro: 28-dic-2022; 28-dic-2022
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