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Cruz Tarrillo, Jose Joel
Rodriguez Armijos, Dany Yacely
Arista Huamán, Ana María
2022-12-28T14:40:06Z
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2022-12-02
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6167
Escuela Profesional de Administración (escuela)
TARAPOTO (sede)
Marketing (lineadeinvestigacion)
Esta investigación busca establecer la similitud con la calidad de servicio, satisfacción y lealtad de los clientes, los participantes de este estudio fueron 135, el tipo de investigación fue básica, con un enfoque cuantitativo, se consideró un nivel de investigación descriptivo correlacional y un diseño no experimental. La técnica utilizada fue la encuesta; luego de analizar los datos se determinó la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente un p – valor = 0.000 y Rho = 0.467 que demuestra una relación significativa positiva media; un p – valor = 0.000 y Rho = 0.466 que demuestra una relación significativa positiva media; los resultados permiten indicar que al realizar esfuerzos por mejorar la calidad de servicio esto impactará en la complacencia y la lealtad de los clientes. (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Satisfacción (en_ES)
Calidad de servicio (en_ES)
Lealtad (en_ES)
Clientes (en_ES)
Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (en_ES)
45431471
https://orcid.org/0000-0002-6372-5055 (en_ES)
77687533
48214780
413316 (en_ES)
Siles Nates, Mario Manuel
Diaz Saavedra, Robin Alexander
Guillen Lopez, Kelita
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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