Título: Calidad de servicio y fidelización del cliente en una empresa comercializadora de repuestos de maquinaria, Trujillo 2022
Asesor(es): Mendoza Castillo, Álvaro Larry Luis Felipe
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación se realizó en el Distrito de Trujillo, cuyo objetivo fue
Determinar la relación entre Calidad de Servicio y Fidelización del Cliente en una
empresa comercializadora de repuestos de maquinaria, Trujillo 2022. El tipo de
investigación según el enfoque es científico de carácter no experimental y
descriptivo de corte transversal en la que se aplicaron la Escala Multidimensional
SERVQUAL y las escalas de la Política del Trébol. La población y muestra estuvo
constituida por 80 clientes. Para el análisis estadístico se procedió a la prueba
de Kolmogorov Smirnov. El análisis estadístico girará en torno al coeficiente de
Correlación de Pearson. Los resultados mostraron que la calidad de la atención
y de cada una de sus dimensiones es percibida como media, así como en el nivel
de fidelización y de cada una de sus dimensiones es bajo. La correlación de
Pearson = ,822, lo que significa que caracterizado porque los clientes que son
fieles sienten que son atendidos de manera amable y reciben productos de
calidad y que si tienen las características que se promocionaron en la venta y/o
son las mismas que están en la página web y en los afiches promocionales.
Nota: Trujillo; Escuela de Marketing y Dirección de Empresas; Comportamiento del Consumidor; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Disciplina académico-profesional: Marketing y Dirección de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas
Jurado: Pichen Moreno, Jhon Albert; Florian Paredes, Victor Hugo; Mendoza Castillo, Alvaro Larry Luis Felipe
Fecha de registro: 29-mar-2023