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Title: Calidad de servicio y fidelización del cliente en una empresa comercializadora de repuestos de maquinaria, Trujillo 2022
Advisor(s): Mendoza Castillo, Álvaro Larry Luis Felipe
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación se realizó en el Distrito de Trujillo, cuyo objetivo fue Determinar la relación entre Calidad de Servicio y Fidelización del Cliente en una empresa comercializadora de repuestos de maquinaria, Trujillo 2022. El tipo de investigación según el enfoque es científico de carácter no experimental y descriptivo de corte transversal en la que se aplicaron la Escala Multidimensional SERVQUAL y las escalas de la Política del Trébol. La población y muestra estuvo constituida por 80 clientes. Para el análisis estadístico se procedió a la prueba de Kolmogorov Smirnov. El análisis estadístico girará en torno al coeficiente de Correlación de Pearson. Los resultados mostraron que la calidad de la atención y de cada una de sus dimensiones es percibida como media, así como en el nivel de fidelización y de cada una de sus dimensiones es bajo. La correlación de Pearson = ,822, lo que significa que caracterizado porque los clientes que son fieles sienten que son atendidos de manera amable y reciben productos de calidad y que si tienen las características que se promocionaron en la venta y/o son las mismas que están en la página web y en los afiches promocionales.
Note: Trujillo; Escuela de Marketing y Dirección de Empresas; Comportamiento del Consumidor; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Marketing y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas
Juror: Pichen Moreno, Jhon Albert; Florian Paredes, Victor Hugo; Mendoza Castillo, Alvaro Larry Luis Felipe
Register date: 29-Mar-2023



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