Title: Gestión administrativa y atención al cliente en una oficina descentralizada de distribución eléctrica en la provincia de Chiclayo
Advisor(s): Figueroa Coronado, Erick Carlo; García Altamirano, Luis Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo general fue determinar la relación que existe entre la gestión
administrativa y la atención al cliente en una oficina descentralizada de distribución
eléctrica en la provincia de Chiclayo. La tesis fue cuantitativa con un nivel
correlacional, se utilizó una población de 20 colaboradores que respondieron
cuestionarios validados y confiables en base a preguntas cerradas con escala de
Likert. La tesis concluye que la mejora de las actividades de la gestión
administrativa, impactan medianamente en la calidad de atención que se brindan a
los usuarios, puesto que la gestión administrativa, se encuentra orientada a la
consecución de aspectos más estratégicos que cumplir con indicadores de atención
al usuario. Con respecto al nivel de gestión administrativa en una oficina
descentralizada de distribución eléctrica en la provincia de Chiclayo. El 50% de los
colaboradores encuentra un nivel alto en la variable gestión administrativa, mientras
que un 40% encuentra un nivel medio y un 10% encuentra un nivel bajo. De los
resultados se logra evidenciar que la gran mayoría de los colaboradores conoce la
misión y visión de la organización, mostrándose de acuerdo que existen indicadores
para medir la calidad de atención.
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Paz, justicia e instituciones sólidas; Gestión de políticas públicas; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Chiclayo; Escuela de Posgrado
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Garcia Altamirano, Luis Alberto; Figueroa Coronado, Erick Carlo; Villon Prieto, Rafael Damián
Register date: 14-Mar-2023; 14-Mar-2023