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Figueroa Coronado, Erick Carlo
García Altamirano, Luis Alberto
Villalobos Santa Cruz, Rocío Del Pilar
2023-03-14T16:39:18Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/108802
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Paz, justicia e instituciones sólidas (ods)
Gestión de políticas públicas (lineadeinvestigacion)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Chiclayo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
El objetivo general fue determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la atención al cliente en una oficina descentralizada de distribución eléctrica en la provincia de Chiclayo. La tesis fue cuantitativa con un nivel correlacional, se utilizó una población de 20 colaboradores que respondieron cuestionarios validados y confiables en base a preguntas cerradas con escala de Likert. La tesis concluye que la mejora de las actividades de la gestión administrativa, impactan medianamente en la calidad de atención que se brindan a los usuarios, puesto que la gestión administrativa, se encuentra orientada a la consecución de aspectos más estratégicos que cumplir con indicadores de atención al usuario. Con respecto al nivel de gestión administrativa en una oficina descentralizada de distribución eléctrica en la provincia de Chiclayo. El 50% de los colaboradores encuentra un nivel alto en la variable gestión administrativa, mientras que un 40% encuentra un nivel medio y un 10% encuentra un nivel bajo. De los resultados se logra evidenciar que la gran mayoría de los colaboradores conoce la misión y visión de la organización, mostrándose de acuerdo que existen indicadores para medir la calidad de atención. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gestión administrativa (es_PE)
Gestión pública (es_PE)
Gestión administrativa y atención al cliente en una oficina descentralizada de distribución eléctrica en la provincia de Chiclayo (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
27422969
16636567
https://orcid.org/0000-0002-2599-2558 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-9822-7438 (es_PE)
46605414
417477 (es_PE)
Garcia Altamirano, Luis Alberto
Figueroa Coronado, Erick Carlo
Villon Prieto, Rafael Damián
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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