Título: Competencia laboral y calidad de atención de los colaboradores de una municipalidad del Cantón Guayaquil-Ecuador 2022
Asesor(es): Saavedra Olivos, Juan José
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación evidenció la relación entre competencia laboral y calidad de
atención de los colaboradores de una municipalidad del Cantón Guayaquil-Ecuador
2022. Fue de tipo básica y se realizó bajo el paradigma positivista, enfoque
cuantitativo, diseño no experimental correlacional simple. Se empleó la técnica de
la encuesta, con dos cuestionarios de 20 ítems por variable estudiada, validados a
juicio de expertos y determinado el grado de confiabilidad, mediante el Alfa de
Cronbach. Los cuestionarios fueron aplicados a 150 colaboradores. La variable
competencia laboral se dimensionó a partir de las competencias instrumentales,
interpersonales, sistemáticas y de conocimientos. La variable calidad de atención
se dimensionó desde la confiabilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles.
Se partió de la hipótesis que existe relación correlación positiva alta entre la
competencia laboral y la calidad de atención en la municipalidad del Cantón
Guayaquil-Ecuador, logrando determinar que existe un alto grado de
significatividad, concluyendo que se requiere realizar excelentes competencias
laborales para ofrecer una atención de calidad en la municipalidad del Cantòn.
Nota: Piura; Escuela de Posgrado; Gestión de Políticas Públicas; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Garcia Vilela, Ciro Adolfo; Javier Alva, Luz Andrea; Saavedra Olivos, Juan Jose
Fecha de registro: 23-feb-2023