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Morocho, S., (2022). Atención al usuario en una entidad pública del Cercado de Lima, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/106801
Morocho, S., Atención al usuario en una entidad pública del Cercado de Lima, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/106801
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Título: Atención al usuario en una entidad pública del Cercado de Lima, 2022
Autor(es): Morocho Neyra, Sandra Luz
Asesor(es): Carranza Estela, Teodoro
Palabras clave: Capacidad de respuesta; Atención al cliente; Satisfacción del usuario
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo por objetivo analizar la situación actual con
respecto a la atención al usuario en una entidad pública. Dicha investigación se realizó
en base a la revisión de estudios realizados a nivel nacional e internacional. En cuanto
a la metodología se utilizó un enfoque cualitativo con diseño no experimental donde
los participantes fueron los usuarios, a quienes se le realizó una entrevista la cual conto
con una guía de entrevista validada por 03 docentes universitarios a fin de efectuar la
recopilación de datos con sus respectivas opiniones respecto a los usuarios
encuestados. Mediante los resultados se pudo determinar la satisfacción con respecto
a la atención de los usuarios en una entidad pública. Finalmente, se presentan las
conclusiones que fueron obtenidos en base a los objetivos propuestos en la
investigación, así como las recomendaciones que permitirán mejorar la calidad de
atención de las entidades.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/106801
Nota: Escuela de Administración; Lima Norte; Trabajo decente y crecimiento económico; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Gestión de organizaciones
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Merino Garces, Jose Luis; Jave Luna, Leonides Olenka; Carranza Estela, Teodoro
Fecha de registro: 20-feb-2023; 20-feb-2023
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